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服务支持

    泛微公司服务宗旨的核心是实现企业管理系统价值最大化，并使这价值充分体现于客户信息化建设的全过程。这个宗旨不仅促使我们在技术研发上不断努力求精，同时也成为我们为客户提供优质技术服务的动力。

    泛微公司本着“服务才是硬道理”，软件不仅是产品，更重要的是为客户提供优质的全程售前及售后服务。用户获利，才是我们的目标，也是企业发展的动力和源泉。为了满足客户对技术支持广泛的需求和提高他们的专业应用水平，泛微有一个完善的服务体系。支持这个服务体系的内容包括：
　

   1）售前阶段——提供选型咨询服务：由泛微专业售前咨询顾问对用户的信息化现状做评估，针对用户需求及从泛微的专业角度来发现用户的其他管理问题并撰写解决方案建议书，以帮助用户实现信息化建设目标。泛微提供远程咨询和现场咨询两种服务方式，我们可根据用户需要，调度相关人员上门提供现场咨询服务。

  
    2）售中阶段——提供运行维护服务：专业实施服务团队严格遵循特有的实施方法论，由经验丰富的实施经理提供多种形式的培训，保障项目能得到分阶段、分层次的系统实施，最大限度降低实施风险，切实帮助用户提高系统上线率。

  
   3）售后阶段——提供客户服务：团队由一批有拥有多年客户服务经验和协同软件服务经验的人员组成，主要为客户提供远程技术支持、软件使用指导、版本维护、升级等的售后服务，以确保客户能高效、畅顺地使用协同OA系统。

  
   4）增值深化应用服务：主要为用户提供协同伴侣产品（如网络视频会议等）、协同应用配套插件（如GKE、电子签章插件、身份验证插件等）、产品升级咨询、新功能培训、二次开发等，为客户深化应用需求提供多方面服务。